ONDE FICA A LOJA?
Nossa loja é apenas virtual, disponível unicamente no endereço: www.desiressentiel.com.
Nosso atelier fica em Salvador/BA, de onde os produtos são enviados.


GOSTARIA DE REVENDER OS PRODUTOS DA LOJA, É POSSIVEL?
Nossos produtos são produzidos em escala artesanal e não estão disponíveis para revenda.


ALÉM DESTA LOJA VIRTUAL, ONDE POSSO COMPRAR PEÇAS DA DÉSIR ESSENTIEL?
A única forma de adquirir uma peça da Désir Essentiel é através desta loja. Não revendemos à lojistas nem a pessoas físicas.

Não aceitem cópias ou atravessadores, DENUNCIEM!

Cuidado com pessoas que se dizem representantes de nossa loja, já identificamos golpistas fazendo isso - recebem o dinheiro da cliente e não entregam o produto... Ou fazem o pedido diretamente conosco e revendem mais caro.

Não abra mão do nosso atendimento exclusivo e garantias de qualidade que só comprando em nossa loja você terá. Desde 2007 nossas peças são identificadas pela etiqueta com a nossa logomarca (até 12/2008 com o nosso antigo nome - Essentiel Désir).

Caso tenha informações sobre "revendedores ou representantes nossos", denuncie!
-> desiressentiel@gmail.com


QUAIS SÃO OS TAMANHOS DISPONÍVEIS?
Nossos trajes são confeccionados sob medida.

Após confirmação da compra, entramos em contato para solicitar as medidas, caso seja necessário. É enviado o link de acesso a nossa imagem ilustrativa sobre como coletá-las e outras instruções.

É importante que se tenha grande atenção no momento da coleta para que não aconteçam enganos. Seguimos à risca todas as medidas enviadas e se houver algum erro nelas, as peças não vestirão bem.


EXISTE COBRANÇA ADICIONAL PARA MANEQUINS GRANDES?
Sim. Para a confecção de peças a partir do manequim 46, há cobrança de um valor adicional que será informado após o envio das medidas.

Se ao receber o valor final da peça não houver mais interesse no pedido, basta solicitar o cancelamento do mesmo.


POSSO DEVOLVER O PRODUTO?
Não recebemos devoluções. Isto deve-se ao fato de ofertarmos peças confeccionadas artesanalmente, muitas sob medida, todas sempre feitas com muito esmero e devidamente inspecionadas antes do envio.

Para que haja sempre total satisfação ao comprar conosco, sugerimos a consideração dos seguintes pontos:
• Tenha total atenção na hora de coletar medidas para os trajes a serem confeccionados. Estamos sempre à disposição para tirar possíveis dúvidas.
• Para que as bijuterias mantenham-se sempre belas, tornam-se necessários alguns cuidados como: não usá-las em praia ou piscina; evitar uso prolongado - especialmente para pessoas que possuem altas taxas de iodo no sangue; evitar contato com perfumes, hidratante e desodorante.


A PEÇA PRECISA DE AJUSTE, E AGORA?
Caso tenha ocorrido algum engano na coleta das medidas e a peça não tenha vestido bem, estaremos à disposição para a realização de ajustes sem custo adicional.

As despesas de envio serão divididas. O cliente custeará o envio para nós e nós custearemos o reenvio.


EM QUANTO TEMPO RECEBO O MEU PEDIDO?
O prazo para recebimento é a soma do prazo para confecção com o prazo para entrega.

O prazo para confecção varia de acordo com o pedido.

Para peças em pronta entrega, o prazo para postagem é de 3 (três) dias úteis contados a partir da confirmação de pagamento.

Para peças confeccionadas sob medida, os prazos variam de 5 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis contados a partir da confirmação de pagamento e envio das medidas.

Observações importantes:
• Quando existirem peças com prazos diferentes no mesmo pedido, prevalecerá a contagem do maior prazo.
• A cada duas peças com o prazo de 15 (quinze) dias úteis no mesmo pedido, haverá o acréscimo de mais 5 (cinco) dias úteis, ou seja, o prazo final para postagem será de 20 (vinte) dias úteis.
• A cada três peças com o prazo de 10 (dez) dias úteis no mesmo pedido, haverá o acréscimo de mais 5 (cinco) dias úteis, ou seja, o prazo final para postagem será de 15 (quinze) dias úteis.
• A cada duas peças com o prazo de 10 (dez) dias úteis e uma peça com o prazo de 15 (quinze) dias úteis no mesmo pedido, haverá o acréscimo de mais 5 (cinco) dias úteis, ou seja, o prazo final para postagem será de 20 (vinte) dias úteis.


O prazo para entrega varia de acordo com o tipo de frete escolhido.

Os prazos para entrega dos Correios são em média:
- PAC (encomenda normal): prazo de até 8 (oito) dias úteis.
- Sedex: média de 1 (um) dia útil quando for para capital e 3 (três) dias úteis para interior.
- Sedex 10: a entrega é feita até às 10 horas da manhã do dia útil seguinte.


POSSO RESERVAR MEU PEDIDO?
Após a compra, os produtos podem ficar reservados por até 7 dias corridos (para a opção de pagamento por depósito/transferência bancária). Se ao final do prazo não houver nenhuma informação de pagamento ou contato por parte do cliente, consideramos desistência e o pedido será cancelado sem aviso prévio.


QUE TIPO DE PAGAMENTO É ACEITO?
Aceitamos pagamentos por:

• Depósito/Transferência Bancária - Banco Bradesco (Escolha esta opção e ganhe 5% de desconto!).

• Cartões de Crédito (Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard e Aura).

• Boleto Bancário (Para esta opção é cobrada a taxa de R$1,00 pelo Pagseguro).

• Outros bancos (Itaú, Unibanco, Banco do Brasil, Banco Real).

• Saldo em conta Pagseguro.


POSSO PARCELAR O PAGAMENTO?
Sim, apenas para pagamentos com cartão de crédito. (Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard e Aura)

O número de parcelas é determinado pelo Pagseguro de acordo com a bandeira do cartão e valor da compra.


FIZ UM PAGAMENTO EM DUPLICIDADE COM O CARTÃO DE CRÉDITO, COMO FAÇO PARA ESTORNAR?
Não é possível estornar pagamentos feitos com cartão de crédito, ou qualquer outro pagamento que tenha sido feito através do Pagseguro.

O Pagseguro nos cobra uma taxa percentual a cada pagamento, e o valor só é liberado para nós após 14 dias.
Visto que não é possível efetuar estorno, em casos de pagamento em duplicidade, o valor total pago não poderá ser devolvido. Ele será devolvido com o desconto feito pelo Pagseguro, e após o prazo para liberação de 14 dias.


MORO EM SALVADOR, POSSO PAGAR QUANDO FOR RECEBER O PRODUTO?
Não. O pagamento deve ser feito de acordo com a opção escolhida durante o processo de compra.

O inicio da confecção do pedido, dá-se apenas após confirmação de pagamento e recebimento das medidas.


QUAL O PRAZO PARA PAGAMENTO?
Para pagamentos por depósito/transferência bancária, aguardamos a informação de pagamento por 7 dias corridos - período em que os produtos são mantidos reservados. Se até o final desse prazo não houver nenhuma informação de pagamento ou contato por parte do cliente, consideramos desistência e o pedido é cancelado.

Pagamentos por cartão de crédito, transfências de outros bancos (através do Pagseguro) e entre contas Pagseguro, são feitos imediatamente após a compra.

Pagamentos por boleto bancário têm vencimento de até 5 dias úteis.


SE EU COMPRAR A MAIS, GANHO DESCONTO?
Ofertamos desconto de 5% para compras com pagamento à vista, por depósito ou transferência para o Banco Bradesco.

Este desconto independe da quantidade de peças, é válido para o valor total da compra, incluindo o frete.


QUAL O VALOR DO FRETE PARA O MEU CEP?
O valor varia de acordo com o tipo de serviço escolhido e peso total da encomenda.

O cálculo de frete é automático e pode ser simulado na própria loja da seguinte forma: Na página do produto desejado, clique no botão "Adicionar". Caso queira mais algum produto, clique em "Continuar compra" e repita a operação.
Assim que seu carrinho exibir todos os produtos desejados, clique em "Realizar pedido". Serão exibidas todas as formas disponíveis de frete, com seus respectivos valores, para que você possa escolher.
Caso deseje efetuar o pedido, basta clicar em "Continuar" e seguir os passos. Se não quiser realizar o pedido, vá até o ícone do carrinho no canto superior direito e selecione a caixa ao lado do produto, depois clique em "Atualizar pedidos" e seu carrinho estará novamente vazio.

Não há cobrança de frete para a cidade de Salvador-BA. Neste caso, pode-se marcar a opção de frete "Retirar na loja" durante o processo de compra e posteriomente, entraremos em contato para agendar hora e local para entrega dos produtos.


O MEU PEDIDO FOI EXTRAVIADO, O QUE FAÇO?
Lhe enviaremos novamente o pedido caso o motivo do extravio não tenha sido o preenchimento incorreto de dados no seu cadastro. Caso contrário, não poderemos ajudar.

Ao efetuar o cadastro, lembre-se de preencher todos os dados e mantê-los atualizados - além de verificar se tais infomações estão corretas a cada pedido.


E SE MEU PEDIDO FOI DEVOLVIDO A LOJA?
Ele poderá ser reenviado normalmente, porém, as despesas com o frete são de responsabilidade do cliente.

Mantenha seu cadastro atualizado e certifique-se de que os dados para envio estão corretos a cada pedido.